คุณยังคงรู้จักลูกค้าของคุณดี แม้ว่าธุรกิจของคุณจะใหญ่ขึ้นมากได้อย่างไร

เมื่อ 10 ปีก่อน เรามีสาขาแค่ 500 สาขา ตอนนั้นคนเชื่อว่าขีดจำกัดน่าจะอยู่ที่ 1,000 สาขา เพราะธนาคารพาณิชย์กำลังปิดสาขา มีความเห็นว่าการเปิดสาขาไม่น่าจะคุ้มค่า และในอนาคตจะเป็นยุคของฟินเทค อุตสาหกรรมของเราถูกมองว่าล้าสมัยและมีความเสี่ยงสูง แต่เรายังคงยืนหยัดและมุ่งเน้นในธุรกิจหลักของเรา

เราขยายสาขาเพิ่มขึ้นเป็น 7,600 สาขาทั่วประเทศ เราได้เห็นการเติบโตที่น่าทึ่ง จากลูกค้า 400,000 รายเป็น 3.5 ล้านรายที่ยังใช้บริการ หากนับรวมลูกค้าในอดีตที่ปัจจุบันไม่ได้เป็นลูกค้าเราแล้วด้วย ตัวเลขนี้จะสูงกว่า 5 ล้านคน นี่เป็นเรื่องน่าอัศจรรย์มาก เรายังคงเชื่อมั่นต่อวิธีการดำเนินธุรกิจของเรา แสดงให้เห็นถึงการเติบโตที่สม่ำเสมอ ในขณะที่คนอื่นมุ่งเน้นไปที่อื่น เราได้ใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้ นำไปสู่ความสำเร็จในปัจจุบันของเรา

แนวทางการทำธุรกิจของเราแตกต่างจากผู้อื่น ด้วยการให้ความสำคัญกับลูกค้าและพนักงานของเรา รวมถึงการโฟกัสลงลึกในธุรกิจนี้อย่างเต็มที่ ทำให้เราสามารถขยายตัวได้มากโดยมีพอร์ตสินเชื่อสูงถึง 100,000 ล้านบาท ปัจจุบัน อุตสาหกรรมของเรากำลังได้รับความสนใจจากหลายภาคส่วน รวมถึงธนาคารพาณิชย์ ความยืดหยุ่นและผลการดำเนินงานของเราแสดงถึงแนวทางการทำงานที่ยั่งยืน

ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา มีการเปลี่ยนแปลงเชิงกฎระเบียบหลายอย่างในอุตสาหกรรม คุณช่วยอธิบายผลกระทบที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของ MTC และอุตสาหกรรม

การเปลี่ยนแปลงและการนำกฎระเบียบใหม่มาบังคับใช้นั้นมีผลกระทบต่อ MTC ในเชิงบวกอย่างมาก ผมขอขยายความให้ฟัง ในอดีต มีการปฏิบัติทั่วไปและกรอบกฎหมายที่ค่อนข้างหละหลวม แต่ผู้เล่นเดิมในอุตสาหกรรมก็ดำเนินธุรกิจในแนวทางคล้ายกัน โดยเน้นที่อัตราดอกเบี้ยที่เป็นธรรมต่อลูกค้าและคุณภาพการให้บริการ อย่างไรก็ตาม ในบางครั้งผู้เล่นรายใหม่ก็ใช้ประโยชน์จากช่องโหว่ของกรอบกฎเกณฑ์เดิม ซึ่งสุดท้ายแล้วกลับเป็นผลเสียต่อลูกค้า ธนาคารแห่งประเทศไทยจึงได้ทำให้กฎระเบียบในอุตสาหกรรมเป็นทางการมากขึ้น โดยกำหนดอัตราดอกเบี้ยสูงสุดและแนวปฏิบัติทางธุรกิจสำหรับผู้ประกอบการที่ได้รับใบอนุญาต ทำให้เกิดการแข่งขันที่เท่าเทียมและช่วยเพิ่มความยั่งยืนให้กับอุตสาหกรรม แม้ว่าสภาพแวดล้อมของอุตสาหกรรมอาจเปลี่ยนแปลงไป แต่ความมุ่งมั่นของเราในการเติบโตอย่างยั่งยืนยังคงมั่นคงเหมือนเดิม

อะไรคือสิ่งที่แตกต่างของฐานลูกค้าในแต่ละเซกเมนต์ของตลาดสินเชื่อ รถจักรยานยนต์ รถยนต์ และสินเชื่อที่ดิน

ลูกค้าของเราคิดเป็น 10% ของประชากรทั้งหมด เราไม่ได้มุ่งเป้าไปที่คนทั้งประเทศ นั่นไม่ใช่จุดแข็งของเรา 10% นี้คือลูกค้าของเรา หลายคนยังไม่มีบัญชีธนาคาร แต่เราเข้าใจความต้องการของพวกเขาและเราจะให้บริการที่ดีเพื่อให้พวกเขากลับมาใช้บริการของเราอีก เรายังคงยืนหยัดในผลิตภัณฑ์หลักของเรา คือสินเชื่อโดยใช้รถมอเตอร์ไซค์เป็นหลักประกัน ขณะเดียวกันก็ค่อยๆ ขยายไปสู่ธุรกิจอื่นๆ เช่น สินเชื่อรถยนต์ และสินเชื่อที่ดิน เราสามารถรักษาอัตราการเติบโตที่ตั้งเป้าไว้ที่ 18-20% ต่อปี ซึ่งทำให้คู่แข่งไม่กล้าเข้ามาในตลาดสินเชื่อโดยใช้รถมอเตอร์ไซค์เป็นหลักประกัน ธุรกิจปัจจุบันของเรายังคงเห็นโอกาสที่จะเติบโตต่อไปได้อีก 20% ต่อปี ในช่วง 3 ปีข้างหน้า